Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

Para falar com a gente sobre os seus dados: plataforma@pilates.com.br

2. O que esta política cobre

Ela vale para o atendimento pelos nossos canais da Meta — WhatsApp e Messenger. É por onde você nos escreve para conhecer a plataforma de aperfeiçoamento do Autêntico Método Pilates, tirar dúvidas sobre o conteúdo, ou pedir suporte se você já é aluno.

A conversa começa sempre por você. Não escrevemos para quem nunca nos procurou.

3. Que informações coletamos

Somente o que a própria conversa traz:

• o seu número de telefone, ou o identificador do seu perfil no Messenger;
• o nome que aparece no seu perfil;
• o conteúdo das mensagens que você envia;
• e o que decorre delas: o seu interesse no produto, as suas dúvidas, o seu pedido de suporte.

Se você pedir suporte, podemos pedir também o e-mail que você usou na compra, para localizar o seu acesso.

Não pedimos documentos nem dados de pagamento por aqui.

Não solicitamos informações de saúde. Caso você as envie espontaneamente ao descrever sua necessidade, elas não são armazenadas em campo estruturado, não são utilizadas para segmentação, e podem ser eliminadas a pedido.

4. Para que usamos

Para três coisas, e nada além:

• responder a quem tem interesse em conhecer e adquirir a plataforma;
• explicar que tipo de conteúdo ela tem;
• dar suporte a quem já é aluno.

Se você conversou com a gente e não concluiu a compra, podemos retomar o contato por pouco tempo para perguntar se ficou alguma dúvida. Você pode pedir para parar a qualquer momento — veja o item 11.

5. Com que base legal

• Quando você nos escreve, tratamos os seus dados para atender você. É o que a Lei Geral de Proteção de Dados chama de execução de procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) e de legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Para as mensagens de retomada — quando somos nós a voltar ao assunto — a base é o seu consentimento, registrado no primeiro contato.

6. Quem mais tem acesso

A conversa acontece dentro do WhatsApp e do Messenger, que são serviços da Meta. O tratamento que a Meta faz dessas mensagens segue as políticas dela.

Para operar o atendimento usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, sob contrato e apenas para as finalidades desta política: a plataforma de atendimento e automação de mensagens, a infraestrutura que liga os sistemas entre si, e o provedor do modelo de linguagem que apoia a redação das respostas. A relação atualizada desses fornecedores está disponível a pedido, pelo e-mail do item 1.

Não vendemos os seus dados e não os cedemos para publicidade de terceiros.

7. Transferência internacional

Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. Quando isso acontece, exigimos que o tratamento mantenha o mesmo grau de proteção previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (arts. 33 a 36).

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos o histórico da conversa por até 24 meses depois do seu último contato com a gente. É o tempo em que ele ainda serve para atender você e para manter o registro do atendimento. Passado esse prazo, o histórico é eliminado.

Você pode pedir a eliminação antes disso, a qualquer momento, e nós eliminamos — salvo o que a lei nos obrigue a manter.

9. Atendimento automatizado

Parte do atendimento é feita por um assistente automatizado. Ele não é a Inelia Garcia e não se apresenta como ela.

Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e nós encaminhamos.

10. Os seus direitos

A qualquer momento, você pode nos pedir para:

• confirmar se tratamos dados seus, e acessar esses dados;
• corrigir o que estiver errado ou incompleto;
• eliminar os seus dados;
• saber com quem compartilhamos;
• revogar o consentimento que você deu.

É só escrever para plataforma@pilates.com.br. A lei nos dá até 15 dias para a resposta completa.

Se você achar que não resolvemos, pode procurar a ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

11. Como parar de receber mensagens

Basta escrever PARAR na conversa.

Também vale dizer com as suas próprias palavras que não quer mais receber mensagens nossas, ou escrever para plataforma@pilates.com.br. Você não precisa saber a palavra certa para exercer esse direito.

Registramos o pedido e não voltamos a escrever. Você continua podendo nos procurar quando quiser.

12. Segurança

O acesso a essas conversas é restrito a quem precisa delas para atender você.

13. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais

Você pode falar com o nosso encarregado pelo e-mail plataforma@pilates.com.br.

14. Mudanças nesta política

Se mudarmos alguma coisa, publicamos a nova versão nesta mesma página. A data no topo diz qual versão está valendo.